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Kundenservice von ProCom-Bestmann setzt auf Webservice First

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FAQ im neuen Service-Portal online

Naumburg, 26.10.2016 – Service sollte dann zur Verfügung stehen, wenn ihn der Kunde nutzen will. Aus diesem Grund erweitert ProCom-Bestmann seinen Kundenservice und stellt sein Wissen online.
„Seit 1993 erleben wir, dass Kunden immer wieder die gleichen Fragen zu Anwendungen stellen. Dieses jahrelange Wissen, welches wir gesammelt haben, stellen wir jetzt im Service-Portal zur Verfügung“, äußert sich Dirk Loerke, Leiter Service & Logistik bei ProCom-Bestmann. Bei der Suche nach einem Anbieter für FAQ-Lösungen traf man auf das Unternehmen D+S 360 aus Hamburg, das zu der Zeit das Tochterunternehmen Webservice First gegründet hat. „Mit Webservice First hat die D+S 360 eine moderne und innovative Lösung für webbasierten Kundenservice entwickelt. Webservice First ermöglicht die Bearbeitung eingehender Kundenanliegen mit Hilfe eines intuitiv bedienbaren Ticketsystems“, erläutert Geschäftsführer Benjamin Barnack.

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