Diese drei Kriterien sind Käufern von mobilen Endgeräten besonders wichtig
Verfasser: pr-gateway on Monday, 29 July 2024
Voice of the Customer (VoC) ist kein neues Konzept für die Produktentwicklung. Schon für Konosuke Matsushita, Gründer von Panasonic, stand der Kunde immer an erster Stelle. Das ist mehr als hundert Jahre her, und das Credo "Customer first" gilt bei Panasonic heute mehr denn je. In einem kontinuierlichen Kundenfeedback-Prozess hat Panasonic Mobile Solutions drei Kriterien identifiziert, die den TOUGHBOOK Kunden besonders wichtig sind - wie die Beispiele der ROSEN Group, des Greater Manchester Fire and Rescue Service sowie Axira zeigen.
Die Vision des Panasonic-Gründers bringt die Maxime, dass der Kunde immer an erster Stelle steht, auf eine höhere Ebene und stellt die Kundenzufriedenheit sogar über den Gewinn.
"Unsere Produkte zu verkaufen, bedeutet nicht nur, die Kunden von deren Wert zu überzeugen, sondern auch dafür zu sorgen, dass sie sich wohl und sicher fühlen. Wir sollten daher sorgfältig darüber nachdenken, wie wir kommunizieren und Service bieten. Wenn wir so arbeiten, können wir über den Gewinn hinaus auch Freude schaffen." - Konosuke Matsushita (Gründer Panasonic Group)