Wie Hochschulen die Balance zwischen Komplexität und Einfachheit finden
Verfasser: pr-gateway on Wednesday, 15 October 2025Autor: Simon Hayward, General Manager und VP of Sales, International bei Freshworks
Die Welt der Hochschulen hat sich in den vergangenen Jahren stark verändert. Die Anforderungen an Studierende und Mitarbeitende sind gewachsen, die Zahl der zu bewältigenden Aufgaben gestiegen und die Erwartungen an die Servicequalität haben ein neues Niveau erreicht. Ob es um die Einschreibung geht, den Zugang zu IT-Ressourcen, die Verwaltung von Prüfungen oder die Unterstützung bei finanziellen und organisatorischen Fragen - jeder Kontaktpunkt muss heute reibungslos, schnell und möglichst personalisiert ablaufen.
Doch die Realität sieht oft anders aus: Viele Hochschulen arbeiten noch mit veralteten Strukturen, mehreren nicht vernetzten Systemen und einem hohen Maß an manuellen Prozessen. Das führt zu langsamen Reaktionszeiten, erhöhtem Arbeitsaufwand und einem Serviceerlebnis, das weder Studierende noch Mitarbeitende zufriedenstellt.
Der Wandel zu integrierten Serviceplattformen
Immer mehr Hochschulen erkennen, dass der Schlüssel zu einem besseren Serviceerlebnis in der konsequenten Digitalisierung und Integration ihrer Supportprozesse liegt. Moderne, KI-gestützte Plattformen bieten die Möglichkeit, Anfragen aus unterschiedlichen Bereichen, wie beispielsweise IT, Personal, Finanzen oder Studierendenservices, an einem zentralen Ort zu bündeln.