Customer Insights
Verfasser: pr-gateway on Tuesday, 23 March 2021Der Schlüssel zu einem 360 ° Kundenverständnis
Den entscheidenden Wissensvorsprung bei der Entwicklung eines kundenorientierten und unverwechselbaren Produkt- und Serviceportfolios haben Unternehmen, die wissen, was ihre Kunden denken, was sie sich wünschen und wie sie die angebotenen Produkte und Leistungen aus diesen heterogenen Informationen gewinnbringende Erkenntnisse - Customer Insights - abzuleiten, stellt Unternehmen vor Herausforderungen: Welche Quellen und Methoden liefern die meisten oder besten Informationen über den Kunden? Wie werden aus dem gewonnenen Wissen Handlungsempfehlungen abgeleitet und in die Organisation, die Produkt- und Serviceentwicklung oder andere relevante Geschäftsbereiche zurückgeführt? Diesen und weiteren Fragen rund um Customer Insights widmete sich das Konsortium aus AGCO, Hilti, Miele, P3, Fresenius Medical Care und Groupe PSA in unserem Konsortialbenchmarking. Ziel des Projektes war die Identifikation von Successful Practice Unternehmen, die erfolgreich Customer Insights in Ihrem Unternehmen erheben und anwenden.
Identifizierung der Best Practice Ansätze durch eine europäische Benchmarking-Studie