Wie Autohäuser mehr aus digitalen Touchpoints machen können
Verfasser: pr-gateway on Thursday, 4 March 2021NTT DATA veröffentlicht Automotive Aftersales Studie 2021
München, 04. März 2021 - NTT DATA, führender Anbieter von Business- und IT-Lösungen, hat gemeinsam mit dem Branchenmedium AUTOHAUS die Automotive Aftersales Studie 2021 veröffentlicht. Unter dem Titel "UNGENUTZTE POTENZIALE IM AUTOMOTIVE AFTERSALES - Wie Sie mit digitalen Touchpoints Kunden begeistern können" zeigt die Studie, wie sich die digitalen Touchpoints verbessern lassen, um eine höhere Kundenzufriedenheit zu erreichen.
Die Studie informiert über den aktuellen Status der vier wichtigsten digitalen Touchpoints: Website, App, Social Media und Connected Car in Form des Infotainment-Systems im Fahrzeug. Digitaler Touchpoint Nummer 1 ist laut Studie die Website: Stolze 85 Prozent der Händler bieten bereits Aftersales-Leistungen auf ihrer Website an. Allerdings bleiben viele Kundenwünsche unerfüllt: 71 Prozent der Privatkunden erwarten verbindliche Preisangaben, doch auf einem Drittel der untersuchten Seiten fehlen diese.