Mittelstand und Bank ist persönlicher Kontakt vorrangig
Verfasser: pr-gateway on Sunday, 4 August 2019KfW Research berichtet
Trotz fortschreitender Reduzierung der Filialnetze deutscher Kreditinstitute und zunehmender zur Digitalisierung der Prozesse und Angebote der Finanzbranche ist die hervorstechenste Form in der Kommunikation zwischen mittelständischen Unternehmen und Kreditinstituten nach wie vor der persönliche Kontakt. Dies geht aus einer aktuellen Analyse von KfW Research auf Basis des KfW-Mittelstandspanels. Bei fast allen Bankdienstleistungen bevorzugen die kleinen und mittleren Unternehmen die persönliche Kommunikation. Besonders gilt dies bei Kreditanträgen und Beratungen (82 % bzw. 75 %). Digitale Kommunikation über Online-Anwendungen oder Apps spielt hingegen im Bankgeschäft mit Mittelstandskunden bislang nur eine untergeordnete Rolle: Lediglich beim Cash Management setzen die Unternehmen verstärkt auf digitale Kanäle (44 %).