Akeneo: 3 Tipps für eine verbesserte Customer Experience
Verfasser: pr-gateway on Tuesday, 20 August 2024So schaffen Händler auch bei Shopping-Anlässen wie dem Schulanfang oder dem Jahresende ein perfektes Einkaufserlebnis - on- wie offline
Düsseldorf - 20. August 2024_ Akeneo, die Product Experience Company, hat drei Bereiche identifiziert, in denen Unternehmen und Marken die Product Experience ihrer Kunden im Omnichannel verbessern können. So können sich die Händler noch besser auf Shopping-Anlässe - wie aktuell der Schulanfang (oder später im Jahr Black Friday sowie die Weihnachtszeit) - vorbereiten, die regelmäßig on- wie offline zu großen Käuferanstürmen führen.
Die Erwartungen der Kunden an ein persönliches Shopping-Erlebnis sind insbesondere zum Schulanfang sehr hoch. Neben einer perfekten digitalen Product Experience erwarten mindestens die Hälfte der Kunden im stationären Ladengeschäft ein vergleichbares Erlebnis. Werden diese Erwartungen nicht erfüllt, führt das zu Umsatzeinbußen, vermehrten Rückgaben und unzufriedenen Kunden. Die folgenden drei Bereiche bieten Händlern an dieser Stelle Optimierungspotenzial:
1.Verfügbarkeit von aktuelle Produktinformationen im Ladengeschäft
Daten zu Lagerbeständen, Produktmaterialien, Preisen oder verfügbaren Sonderangeboten, Farb- und Größenvariationen, Umweltauswirkungen oder Garantieleistungen sollten den Verkäufern bekannt sein. Denn mit Hilfe der Informationen können Verkäufer: