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Kundenzufriedenheitsmanagement par Exellence

Feedback und Kundenzufriedenheitsmanagement - Der neue heilige Gral der Unternehmensoptimierung. Doch was hat es damit auf sich?

Mit Sicherheit fallen Ihnen einige Unternehmen ein, die sich zu lange auf ihrem Erfolg ausgeruht haben und nun den Kontakt zu ihren Kunden und Ihrer Zielgruppe verloren haben. Und ist das einmal der Fall, ist es sehr schwer genau dort erneut Fuß zu fassen. Aus diesem Grund sollten Sie sich konstant folgende Frage stellen: "Gibt es etwas, dass ich an meiner Dienstleistung oder der innerbetrieblichen Organisation verbessern kann?".
Eine solche Frage sollte Sie niemals mit "Nein" beantworten, selbst dann nicht, wenn Sich bereits als Marktführer etablieren konnten.

Wer rastet, der rostet.

Denn auch wenn sich Ihre Dienstleistung nicht verändert - eins tut es ganz sicher: Die Gesellschaft und somit auch Ihre Kunden und deren Einstellungen. Beispielsweise herrscht heutzutage die Tendenz zum Umdenken: Kunden wünschen sich immer mehr Nachhaltigkeit, erstklassige Qualität & Design bei gleichzeitig ökonomischen Preisen. Keine einfache Herausforderung für viele Unternehmen.

Schenker Technologies stattet das SCHENKER KEY 16 und KEY 17 sowie die SCHENKER COMPACT-Baureihe mit neuen Mobilprozessoren aus Intels neunter Core-Generation aus.

SCHENKER KEY-Serie mit leistungsstärkeren Prozessoren und zusätzlichen Grafikkarten-Option

Gegenüber dem Vorgängermodell überzeugt der Intel Core i7-9750H unter anderem durch eine deutliche Taktsteigerung. Professionelle Anwender, die weder die Leistung noch die speziellen Ausstattungsmerkmale der NVIDIA GeForce RTX-Grafikkarten benötigen, können zudem künftig auf eine GTX 1660 Ti als neue Einstiegsoption zurückgreifen. Als zusätzliches Highlight integriert das SCHENKER COMPACT 15 als erstes Modell im Portfolio des Unternehmens ein hochwertiges OLED-Display mit UHD-Auflösung. Außerdem erhalten die SCHENKER DTR-Laptops zusätzliche Desktop-Prozessorvarianten als Wahlmöglichkeit und das SCHENKER SLIM 15 profitiert von einem größeren Akku.

Technisch geprüfte Schnittstellen sichern Datenaustausch zwischen ATOSS Time Control, Crewmeister und DATEV

Technisch geprüfter Austausch von Arbeitszeitdaten zwischen ATOSS und DATEV

Vernetzte Märkte erfordern vernetztes Handeln. Mit diesem Leitprinzip gingen ATOSS und DATEV vor über zehn Jahren eine Technologie-Partnerschaft ein. Die bewährten Schnittstellen vom Zeitwirtschaftssystem ATOSS Time Control zu den DATEV Programmen LODAS, Lohn und Gehalt sowie Kostenrechnung wurden jetzt erneut technisch geprüft. Dabei wurde die korrekte Zusammenarbeit von DATEV bestätigt. Ab sofort ist ergänzend auch für die ATOSS Weblösung Crewmeister eine Schnittstelle verfügbar. So profitieren Anwender aller Größen - vom Startup über den Steuerberater bis hin zum Konzern - von einem reibungslosen Datenaustausch zwischen ATOSS Workforce Management und DATEV Lohn-Software.

The Job Factory erneut mit 2-stelligem Wachstum

Hamburg, im Mai 2019
Der Hamburger Personaldienstleister HR7 GmbH The Job Factory hat die Zahlen des Geschäftsjahres 2018 veröffentlicht und gleichzeitig einen Ausblick auf das laufende Jahr gegeben. Im Vergleich zum Vorjahr konnte der Umsatz in 2018 erneut um satte 15 Prozent gesteigert werden. Auch in 2019 zeichnet sich ab, dass sich der Wachstumskurs fortsetzt.

Auf Paartherapie-Aschaffenburg.com stellt sich Ute Wendehost-Rossmeier in einem Video vor

Beziehungscoach und Paartherapeutin Ute Wendehost-Rossmeier

Wer kennt das nicht? Der Leistungsdruck bei der Arbeit wird immer höher und daheim hängt der Haussegen schief, weil sich der Partner und die Kinder vernachlässigt fühlen. Es schleicht sich das Gefühl ein, dass Reden die Probleme in der Partnerschaft nicht mehr lösen kann, weil im Hamsterrad des Alltags nicht die Bedürfnisse aller Beteiligten berücksichtigt werden können.

In Aschaffenburg gibt es nun ein spezielles Angebot für Paare, die sich im Spannungsfeld von Karriere und Familie bewegen. Viele sind stark eingespannt im Job und/oder führen eine Beziehung mit einem Leistungsträger. Sie möchten, dass ihre Beziehung vor lauter Stress im Büro nicht auf der Strecke bleibt und erleben ihre Beziehung zunehmend als belastend. Es macht sich das Gefühl breit, dass sich in der Beziehung die gleichen Konflikte wiederholen.

Dr. Heinz-Peter Kieser

Mitarbeiter im Außendienst haben erfahrungsgemäß hohe Freiheitsgrade in ihrer Tätigkeit. Nicht zuletzt deshalb kommt einer "gut gemachten" variablen Vergütung im Außendienst ein hoher Stellenwert in der Steuerung und Führung der Mitarbeiter zu. Darüber hinaus sollten Innendienstmitarbeiter des Vertriebs in die variable Vergütung einbezogen werden.

Variable Vergütung im Außendienst reduziert sich in vielen Unternehmen immer noch auf die Vergütung von Provisionen. Dabei kann ambitionierte variable Vergütung deutlich mehr leisten. Die Unternehmensrealität hat sich in den letzten 10 bis 15 Jahren dramatisch verändert. Die Systeme der Mitarbeitersteuerung- und -vergütung haben diesen Wandel aber meist nicht mit vollzogen und entsprechen nicht mehr der Rolle, die den Mitarbeitern im Außen- und Innendienst heute zukommt.

Die Hauptdefizite variabler Vergütung

Emotionale Kompetenz ersetzt Fachautorität

Thomas Dierberger, Geschäftsleiter, Team Dr. Rosenkranz GmbH

Der neue Projektleiter (25) hat sein Team im Griff, die Stimmung ist gut. Auch fachlich läuft alles rund, der Zeitplan wird eingehalten. Nur einer ist unzufrieden: der Chef des Projektleiters (50). Er fühlt sich übergangen, seiner Kompetenzen beraubt. Sein Projektleiter hat ihn kein einziges Mal um eine fachliche Entscheidung gebeten, die wurden alle im Team getroffen. Dabei war es doch genau dieses Expertenwissen, das ihn zum Chef gemacht hat. Er hat das Gefühl, als wäre ihm seine Führungs-Befugnis genommen worden.

Zurück auf "Los"

Bewerbungsphase für den KfW Award Gründen startete am 01.05.2019

Die KfW Bankengruppe zeichnet seit 1998 junge Unternehmen (maximal fünf Jahren alt) mit dem KfW Award Gründen aus. Der Preis ist mit insgesamt 35.000 Euro dotiert.

AL-KO Rangierantrieb MAMMUT CTRAIL jetzt für Einachser bis 2,5 Tonnen verfügbar

Im Caravan-Bereich seit Jahren bekannt, bewährt sich der AL-KO Rangierantrieb MAMMUT auch für den Einsatz bei gewerblich genutzten Anhängern. Die Technologie mit allen Funktionen und Features des mehrfach ausgezeichneten, kraftvollen Systems wird ausschließlich als Erstausrüster-Lösung angeboten. Das System MAMMUT CTRAIL wird als Einachser-Version mit einem zulässigen Gesamtgewicht von bis zu 2,5 Tonnen verfügbar sein. Somit lassen sich selbst die Schwergewichte unter den leichten Anhängern von einer Person spielend einfach und auf kleinstem Raum mit dem Joystick der Fernbedienung bewegen.

Gefäßchirurgen des Aorten-Zentrums in Siegen nutzen moderne Technik für OP und Vorsorge