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Alptraum Reklamation - Reklamation als Chance – Ärgern bring nichts – Die richtige Organisation

Immer wieder als Alptraum bezeichnet, zieht sich die Kundenreklamation durch die Unternehmensgeschichte. Panisches Entsetzen bricht aus, denn alle haben bei Reklamationen gleich die großen Reklamationen im Kopf, die Unternehmen an den Rand einer Insolvenz gebracht haben. Dazu sitzt in jedem Mitarbeiter die Furcht, dass er an der Reklamation schuld sein könnte und nun dafür Rechenschaft ablegen muss. Ärgern ist jedoch die schlechteste Voraussetzung, um eine Reklamation zu bearbeiten.

Reklamation als Chance

Rednerinnen vernetzen sich, um so noch mehr Frauen als Keynote Speaker auf die Bühne zu holen.

Absolventen und Absolventinnen der GSA University - Lehrgang 2015/16

Im Herbst 2015 startete bereits zum sechsten Mal der weltweit einmalige Zertifikatslehrgang "Professional Speaking" der German Speaker Association e.V. (kurz GSA). Von Oktober 2015 bis Juli 2016 lernten 14 Teilnehmer, darunter fünf Frauen, von den Besten der Besten des Rednerbusiness. Im September 2016 erhielten auf der Bühne der GSA-Convention 2016 in Ulm 11 Absolventen ihr Hochschulzertifikat als Professional Speaker GSA (SHB). Zwei der fünf Absolventinnen wurden darüber hinaus mit Ehrungen ausgezeichnet.

Für mich, für dich, für alle - der Leitspruch der Deutschen Stammzellspenderdatei gGmbH (DSD) greift weiter als so mancher denkt: Denn einmal bei einer Datei registriert, steht man weltweit als Stammzellspender für Leukämie-/Blutkrebspatienten zur Ve

Für mich, für dich, für alle - der Leitspruch der Deutschen Stammzellspenderdatei gGmbH (DSD) greift weiter als so mancher denkt: Denn einmal bei einer Datei registriert, steht man weltweit als Stammzellspender für Leukämie-/Blutkrebspatienten zur Verfügung. Leider wissen das noch zu wenige Menschen. Die DSD will entgegensteuern und mit ihrer Aufklärungsarbeit noch mehr potenzielle Stammzellspender gewinnen.

Von Dr. Mücke - Zahnarzt Bad Homburg

Sinnvolle Zusatzversichungen

Dr. Mücke - Zahnarzt Bad Homburg (http://www.dr-muecke.de): Ein Zahnersatz ist nicht gerade günstig und natürlich möchten die Leute sich gerne vor diesen Kosten schützen. Oft erhofft man sich dies von der Zahnzusatzversicherung, aber ist dies auch richtig? Ab wann lohnt sich diese Form der Versicherung und für wen ist sie lohnend?

Wichtig ist erst einmal zu wissen, dass die Zahnzusatzversicherung nicht sofort greift, meist braucht es 3 oder sogar 6 Monate, bis man diese Versicherung in Anspruch nehmen kann. Damit möchten sich die Versicherungen absichern, dass Patienten nicht abschließen, weil bestimmte Probleme vorliegen, die dann schnell behandelt werden sollen. Eine weitere Absicherung ist auch die, dass die Versicherung nicht für Problematiken aufkommt, die schon vorhanden sind, wenn man die Versicherung abschließt. Die meisten Versicherungen fordern dafür auch Unterlagen vom Zahnarzt an, damit sie wissen,, welche Schäden die Zähne von dem Patienten vorweisen oder ob überhaupt Schäden an den Zähnen vorhanden sind.

Konsumbarometer 2016 - Europa

Geschäfte in der Innenstadt sind beim Kleiderkauf beliebt.

- Einkauf in der Innenstadt bevorzugt
- Deutsche sind online-affiner als der europäische Durchschnitt
- Generation 50+ beim Teilen ihrer Kleidung eher zögerlich

München, 29. September 2016: Den klassischen Einkauf für ein neues Paar Schuhe oder einen Mantel erledigt die Generation 50+ immer noch gern im stationären Handel. Auch beim Teilen ihrer Kleidung ist sie zögerlich. Das belegt das Konsumbarometer 2016 - Europa, eine repräsentative Verbraucherbefragung im Auftrag der Commerz Finanz GmbH (https://studien.commerzfinanz.com). Im Fokus stehen Verbraucher zwischen 50 und 75 Jahren, die durch den demografischen Wandel einen stetig wachsenden Einfluss auf den Konsum in Europa ausüben. "Besonders die Deutschen sehen den Erlebniseinkauf als Quelle der Inspiration", sagt Harald Birr, Bereichsleiter Sales Retail. "Jeder Zweite geht gern in Bekleidungsgeschäfte, probiert dort die neueste Mode an und entscheidet sich vor Ort für oder gegen den Kauf."

Patentierte 2-Wege-Faltung sorgt für Mini-Packmaß

Der Reiserollator TOPRO Odyssé ist zusammengefaltet nicht größer als eine Sporttasche.

Auf nur 79 x 44,5 x 24,5 Zentimeter lässt sich TOPROs neuer Rollator TOPRO Odysse (http://www.topro.de) zusammenfalten - dank einer neuen patentierten 2-Wege-Faltung ist dieser Rollator damit der ideale Reisebegleiter. Immer dabei und schnell aufgefaltet, wenn er benötigt wird, klein und handlich zusammengefaltet, wenn er verstaut werden soll. Der Odysse wurde von den Rollatorexperten bei TOPRO als Reiserollator konzipiert und ist eine Weiterentwicklung des beliebten TOPRO Troja 2G Premium. Er ist sehr handlich und leicht zu transportieren und eignet sich insbesondere für Rollatornutzer, die gerne und viel reisen. Auf der Messe REHACARE in Düsseldorf wird der TOPRO Odysse nun erstmals der Öffentlichkeit vorgestellt.

Ausbau eigener Schleiferei bei Lacher Präzisionsteile mit Honen und Gleitschleifen für Drehteile

Mit modernster Technologie werden in Pforzheim auf höchstem Qualitätsniveau jährlich über 350 Millionen Präzisionsteile (Drehteile, Schnecken, Zahnräder und Ritzel) für einen weltweiten Kundenstamm gefertigt. Die Investition in neue Schleifmaschinen und der damit verbundene Ausbau der eigenen Schleiferei am Standort Pforzheim ermöglicht eine Feinstbearbeitung der Präzisionsteile und Drehteile in der Serienfertigung.

Die große Fertigungskompetenz macht Erich Lacher Präzisionsteile zu einem gefragten Partner der Automobilbranche, der Elektro- und Gebäudetechnik sowie der Medizintechnik. Mit den unterschiedlichen Schleifprozessen, die das Unternehmen inhouse durchführen kann, werden die steigenden Anforderungen der Kunden nach einer hohen Oberflächengüte erfüllt.

Durchgangsschleifen: Das spitzenlose Durchgangsschleifen ist optimal dafür geeignet, Serienteile wie z.B. Bolzen, Stifte, Wellen oder Kolben mit gleichem Durchmesser kostengünstig und präzise zu schleifen. Trotz des hohen Abtrages ist eine sehr gute Formgenauigkeit gewährleistet.

Einstechschleifen: Beim spitzenlosen Einstechschleifen können Werkstücke mit Konturen in einem Arbeitsschritt bearbeitet werden. So werden unterschiedliche Durchmesser an einem Werkstück gleichzeitig im Einstechverfahren geschliffen.

Vortragsreihe beim Motorradausrüster Touratech bietet spannende Reisegeschichten auf zwei und vier Rädern

Mit seinem Vortrag "Wilde Ritte" ist Dirk Schäfer am 9. Dezember 2016 bei Touratech zu Gasst.

In der dunklen, nasskalten Jahreszeit hat das Fernweh-Virus leichtes Spiel. Symptome sind wiederkehrende Unruhe und heftiges Reisefieber mit dem Drang, fremde Länder zu erkunden. Allen Infizierten möchte der Motorradausrüster Touratech (http://www.touratech.de/aktuelles.html) mit den Vortragsabenden in Niedereschach ein wenig Linderung verschaffen.

Nach Fertigstellung des Erweiterungsbaus findet die Winter-Vortragsreihe nun im neuen Touratech-Shop in der Dauchinger Straße 80 statt, der deutlich mehr Platz für Besucher bietet. Von November 2016 bis März 2017 wird hier jeden Monat ein anderer Abenteurer von seinen Touren berichten und das Publikum an seinen spannenden Erlebnissen teilhaben lassen. Ob Südostasien, Afrika, Madagaskar, die Seidenstraße oder Highlights aus 30 Jahren Motorradreisen - für Abwechslung ist gesorgt.

Der eintägige Workshop beginnt mit einer Einführung in die Grundlagen zur Planung des angebotenen Sortiments. Hierzu wird aufgezeigt, wie durch gezielte Sortimentsplanung die auf die Kunden zugeschnittene Variantenvielfalt abgeleitet und gleichzeitig vom Markt nicht geforderte und daher auch nicht honorierte Variantenvielfalt vermieden werden kann. Eine gelungene Marktsegmentierung bildet hierfür die wesentliche Grundlage, weshalb deren Erarbeitung mit dem hierzu notwendigen Handwerkszeug anschließend vertieft und an einem Fallbeispiel erprobt wird.
Weiterführend wird die „Conjoint-Analyse“ als eine unterstützende Methode zur Bewertung des Nutzens von Merkmalsausprägungen vorgestellt. Da Sortimente sich jedoch regelmäßig verändern und typischerweise über die Zeit wachsen, muss die angebotene Variantenvielfalt regelmäßig überprüft werden, um sicherzustellen, dass der Markt weiterhin optimal bedient wird. Dazu werden Möglichkeiten zur regelmäßigen Sortimentsbereinigung vorgestellt und anhand des Fallbeispiels weiter vertieft.
Die Seminarteilnehmer lernen die hierzu notwendigen Methoden und sind anschließend in der Lage, durch die richtigen Fragen und Analysen die Variantenvielfalt ihres Unternehmens gezielt zu steuern.

Veranstaltungsort:
Manfred-Weck-Haus
Steinbachstr. 19
52074 Aachen

Anmeldegebühren: 695.00 €
(immatrikulierte Mitglieder der Complexity Community erhalten einen Rabatt): 486.50 €

Probiotikum aus österreichischer Forschung als Hoffnungsträger für Leberkranke

(Mynewsdesk) Graz – Immer mehr Menschen leiden unter Erkrankungen der Leber, insbesondere unter Leberzirrhose, bei der es in fortgeschrittenen Stadien häufig zu lebensbedrohlichen Komplikationen kommen kann. Für viele Patienten beginnt mit dieser Diagnose ein Wettlauf mit der Zeit, denn ab einem gewissen Punkt sind Schädigungen der Leber nicht mehr rückgängig zu machen. Doch durch die enge Zusammenarbeit zwischen der Medizinischen Universität Graz und dem Kompetenzzentrum für Mikrobiomforschung am Institut Allergosan gelang nun der Durchbruch: Ein Probiotikum erweist sich als Hoffnungsträger für Leberkranke.

Bereits 30 % der Bevölkerung leiden unter Leberproblemen. Entgegen der weit verbreiteten Meinung, dass vorranging Alkohol die Leber schädigen würde, nimmt vor allem die Anzahl von Patienten mit nicht-alkoholischer Fettleber drastisch zu. Insbesondere übermäßiger Konsum von Zucker, Fett, zahlreichen Medikamenten, aber auch verschiedene Viruserkrankungen können die Funktion unserer Entgiftungszentrale massiv beeinträchtigen.