5 Dinge, die Ihre Kunden von Ihnen erwarten
Verfasser: pr-gateway on Thursday, 14 November 2019
Die Website Ihres Online-Shops kann noch so schön sein, wenn Sie die grundsätzlichen Erwartungen Ihrer Kundinnen und Kunden nicht erfüllen, bleiben die Verkäufe aus. Im Folgenden die Top 5 Dinge, die Verbraucherinnen und Verbraucher sich von Ihnen wünschen und verraten Ihnen, wie Sie darauf eingehen.
1. Pünktliche Lieferung
Die pünktliche Lieferung stellt im Online-Handel die Basis dar. Nur wenn Kundinnen und Kunden sich darauf verlassen können, im angegebenen Zeitraum beliefert zu werden, halten sie einem Shop die Treue. Abgesehen davon gilt es, rechtliche Rahmenbedingungen einzuhalten.
Tipp: Niemand ist perfekt und unter Umständen sind Sie an der Lieferverzögerung gar nicht schuld, zum Beispiel, wenn es beim Versanddienstleister hakt. Zeigen Sie sich dennoch in jedem Fall kulant, wenn es darum geht, mit Ihren Kundinnen und Kunden eine Lösung zu finden.
2. Ware entspricht den Vorstellungen
Der Blauton einer Hose ist viel heller als auf dem Bild im Online-Shop? Das elektrische Gerät ist doch nicht wie angegeben mit anderen Geräten kompatibel? Oder ein solide wirkender Schrank fällt schon beim Aufbau auseinander? Alles sehr schlecht. Kundinnen und Kunden verzeihen eine böse Überraschung beim Ausprobieren der Ware nicht.