Customer Service Transformation beginnt vor der Technik
Verfasser: pr-gateway on Wednesday, 5 August 2026Christian Florschütz leitet aus dem Wirtschaftsreport 2026 fünf Schritte ab, mit denen Unternehmen Service, Prozesse und KI neu ordnen.
Freilassing, 5. August 2026 – Customer Service Transformation beginnt in vielen Unternehmen noch immer mit einer Softwareauswahl. Interim Manager Christian Florschütz hält diese Reihenfolge für falsch und veröffentlicht einen 5-Phasen-Praxischeck (https://florschuetz-consulting.de/customer-service-transformation/)für Geschäftsleitungen und Serviceverantwortliche.
74 Prozent sehen fehlenden Kundenfokus als Krisenursache