Digitale Kundenerlebnisse im Gebrauchtwagenhandel
Verfasser: pr-gateway on Wednesday, 6 August 2025Autor: Shahrokh Khodabakhshi, Regional Leader DACH bei Nextlane
Kundenerlebnisse systematisch und direkt vor Ort in Echtzeit erfassen
Ein gutes Fahrzeug allein genügt heute nicht mehr, um im Autohandel erfolgreich zu sein. Entscheidend ist das Serviceerlebnis, besonders nach dem Kauf. Doch genau hier geraten viele Autohäuser an ihre Grenzen: Ihre IT-Strukturen sind oft zersplittert, Prozesse veraltet, Rückmeldungen von Kundenseite rar. Die Folge: Zufriedenheit bleibt schwer messbar, dazu ist es nicht möglich den Service den Kundenwünschen anzupassen.
Digitale Sofortumfragen, etwa per QR-Code oder E-Mail, bieten einen Ausweg. Sie holen das Feedback genau dann ein, wenn der Service noch frisch in Erinnerung ist. Der Eindruck ist ehrlich, die Rückmeldung direkt, und sie lässt sich gezielt auswerten. Werden Feedbacksysteme automatisch mit Rechnungsdaten (z. B. Kundennummer, Servicezeitpunkt oder Fahrzeugdaten) verknüpft, muss der Kunde diese Informationen nicht manuell eingeben und das Risiko für Tippfehler oder unvollständige Angaben sinkt. Die Rückmeldungen können dann genau dem jeweiligen Besuch zugeordnet werden, was die Auswertung zuverlässiger und aussagekräftiger macht. So entsteht Transparenz, das Online-Image verbessert sich, und das Autohaus erhält eine fundierte Grundlage für konkrete Maßnahmen.